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道德模范

小女子的大憧憬——记韩城市劳动模范、正德物业公司总经理李小霞

发表时间:2019-05-23 09:21:58 来源:韩城日报

“沐清晨雾霭而起身,朝朝暮暮,挂一身星月银辉息作,兢兢业业,三百六十五个日月的守望,是楼宇间的窗明几净。”当清晨的阳光洒下,看着小区这片温馨的土地,你是否想过,是谁让它整洁干净?当结束一天的工作回家时,你是否想过,是谁披星戴月守护这万家灯火?物业,就是这样的存在,不被注意,却至关重要。在这普通但并不平凡的群体中,李小霞就是其中一员。

四季更迭,不变的是李小霞对业主们的笑容,和一颗真诚服务的心。

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小女子 大“管家”

一个女子,没有强悍的姿态,却始终精神饱满。

李小霞韩城市正德物业管理有限公司的负责人,肩负博士家园、三十三坊、泰山新天地等小区2000余户业主的物业服务工作。面对小区多、分散广、住户多等问题,李小霞扭住差异化这一特点,进小区、访业主、找症结,抓管理、提质量、强作风,改硬件、增软件、促服务,根据各小区实际情况,定位不同的服务方向,精准回应业主需求。对老旧小区脏、乱、差的现象,她对症下药带领物业公司员工,重新粉饰楼房外立面、修整破旧道路、更换老化管道、铺设路灯、补植苗木、设立门禁系统、增添运动器械,让小区面貌焕然一新。特别是针对老旧小区设立的服务点,开设24小时服务热线,谁家老人有个头疼脑热、缴费不便、小孩临时无人看管等困难,都可以电话联系物业,服务点提供免费帮助,为业主提供了极大的便利。

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此外,李小霞在物业公司管理上狠下功夫,倡导热情、微笑服务,力破以往“看门谝闲收水电、有事有难不见人”的物业恶习,向行业物业管理标杆看齐,立新规树新风,要求每个物业人从自身素质、着装仪表、举止言谈、服务意识抓起,见人必问好、有疑耐心答、遇事及现身,当好业主的管家人。正德物业旗下管理的小区,连年被我市评为“物业管理先进单位”。

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方寸间 解难题

一个女子,做不到心系天下,却始终耐心地盘旋在一桩桩小事中,不厌其烦。

2016年年关将近,李小霞接到博士家园客服的电话。“李总,不好了,博士家园业主把小区门堵了,两边车排成长龙没法疏通,你快点来吧!”进入小区看到的是一片混乱景象,业主、物业人员混为一团争吵、比划。李小霞立即组织物业人员,驱散分流人群,同时报警求助清理车辆,又召集业主代表进行座谈。博士家园于2014年5月交房,开发企业当时的设计是环形道东进西出,直到2016年底东边道路都无法通行,导致85%的业主拖欠物业费。李小霞耐心地向业主代表讲解物业费所包含内容,并表示物业公司有义务代表业主与开发商交谈,尽快修通东边道路,建立博士家园小区大门,方便业主出行,希望大家相互理解支持。从这一刻起,李小霞开始奔波在与开发企业商谈道路开通和东门建设方案的路上,跑社区、跑相邻开发企业、向主管部门求助,多方面入手配合开发企业促进项目落实。经过半年的努力,最终制定出可行方案,开始施工铺设道路建立门楼。当看到工人进场、机器轰鸣,看到物业公司真心为业主着想、帮业主办事时,部分业主开始主动缴纳物业费。2018年元旦,东边大门终于建成,环形道路也通了,大门安全系统装置到位,车库道闸也安装到位。

大的环境做好了,她开始从细节抓起。2018年开始,李小霞提出各部门管理人员要以省创优标准来工作,全年举行行业知识、员工礼仪、消防知识、专业技术等方面培训20余场。工程部对设备房进行螺丝除锈、机器和地板刷漆等,小区草坪进行补栽,树坑进行围挡刷漆,在公共区域安装休息椅等,消防人员做到无一误报等,从各方面管理细节入手提升物业服务。

经过一年多努力,2018年底博士家园物业费收取达到85%,年底又一次荣获先进集体称号。截至目前,正德物业公司所管理的小区无一起不安全事故发生,也无乱收费或其他引起的投诉,业主和物业人员成了一家人。

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平凡处 有真情

一个女子,无法感同身受所有的痛苦,却依然对所有业主的困难倾尽全力。

每年冬季供暖是物业公司一年最为忙碌的时候,哪个住户家暖气不热、哪个住户家水管跑水、哪个住户家管道堵塞……都是李小霞最操心的事。每到这个时期,她都会和物业公司工程部的人员一道,挨家挨户处理。没人记得清她楼上楼下跑了多少业主家,也数不清一家去了多少趟,只记得一个电话她就会立刻到达现场。

一天晚上10时,小区供暖设备发生故障,接到值班人员电话后,她立即赶到现场,组织人员抢修。发现需要更换相关配件,李小霞不顾严寒,与维修工开车去特种水暖备件店购买,一家不开门她就跑两家,第二家没有配套零件,她就跑第三家……直到找到合适的配件。经过几个小时奋力抢修,凌晨3时,开阀送气,业主们的房间重新暖和起来,而此时,李小霞和工程人员才长舒一口气。在办公室简单休息几个小时后,又不顾疲倦开始新一轮工作。

自从事物业管理以来,李小霞就把“贴心服务、业主满意”作为公司的立身之本,开创性地在所管理小区推行“绿色”“整洁”“快捷”“和谐”“共建”十字工作法。结合“五城联创”,全面启动创建绿色生态小区行动,合理设计种植美化植被,打造四季有绿鲜花常青;选聘业主担任“家园守护者”,动员业主积极参与爱护小区活动中,让“大家小家”一起“靓”起来;推行24小时便捷服务,无论哪个业主,只要涉及与小区有关的事项,物业管理人员随叫随到,一个螺丝钉、一个快递包,保持上门服务;成立业主委员会,建立业主物业联席会议制度,在业主和物业之间搭建一座畅通的对话渠道,及时有效地解决和化解一些不必要的矛盾和问题;对外叫响正德物业志愿者品牌,将正德物业旗下小区内爱心人士组织起来,广泛参与社会共建工作,服务社会的同时增加业主的邻里工作,你帮我促、和谐有序成为大家的共同坐标。正是在李小霞一系列暖心举措下,正德物业所管理的所有小区,成为我市物业管理的标杆和旗帜,她倡导和推行的很多举措成为行业效仿的目标。

“传统的物业管理已不适合物业发展需求,希望在正德人的共同努力下,物业管理逐步向经营型企业转变,真正将物业管理向服务集成商转型。未来,正德物业将会以全新的服务理念,向所有业主提供人文服务、信息服务,组织和落实社会专业服务资源,同时更加注重高素质人才的招聘及团队管理。”谈起对正德物业的憧憬,李小霞满是信心。李小霞打算组建一个业主互通会,从业主需求考虑,更好地服务业主、帮助业主,实现资源上的共享和互助。

一个女子,逢年过节坚守的人是她,风里雨里奔波的人是她,酷暑严寒工作的也是她。可看到她的人却很少,这也许就是劳动模范的意义所在,正如李小霞说的:“回报不重要,付出不为人所知也不重要,重要的是为业主多做事,做好事。”


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